logo_ince_siyah

BİZ KİMİZ

UKRAYNA ONLINE ÇİÇEK SİTESİ

Web adresimiz: www.sendandsmile.com.

  1.     GENEL HÜKÜMLER

1.1. Aşağıdaki metin, “https://www.sendandsmile.com”online-servisi (bundan sonra kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır) ile online-servisinin kullanıcısı (gerçek kişi, tüzel kişi, şahıs kişi) (bundan sonra kısaca “Alıcı” olarak anılacaktır) arasındaki bir sözleşmedir.

1.2. İşbu sözleşme çiçek ve hediyelerin (bundan sonra kısaca “Mal” olarak anılacaktır) Satıcı sitesinden Alıcı tarafından satın alınmasının koşullarını belirler.

1.3.Ukrayna Medeni Kanununun 633., 641. Maddelerine göre işbu sözleşme alenidir, “sözlü anlaşmasının karşılığıdır ve yasaldır.

1.4. Ukrayna Medeni Kanununun 642. Maddesine göre, Alıcı tarafından online-servisten sipariş verdiği malın ücretinin ödenmesi, işbu mesafeli satış sözleşmesinde belirlenen şartların tam ve koşulsuz olarak kabul edilmesi anlamına gelmektedir.

1.5.İşbu mesafeli satış sözleşmesinde yer alan aşağıdaki terimler şu anlamları taşımaktadır:

“Online-servis” – Alıcı tarafından Satıcının Malları hakkında uzaktan resim vasıtasıyla bilgi edindikten sonra perakende ve toptan alım-satım sözleşmesinin yapılması için kurulan Satıcının sitesidir.

“Satıcı” – Malları satan şahıs şirketi ve/veya tüzel kişi

“Mal”https://www.sendandsmile.com sitesinde yayınlanan ve satışa sunulan ürünlerdir.

“Alıcı” –  https://www.sendandsmile.com sitesinden sipariş yapan gerçek kişi ve/veya tüzel kişi (şahıs şirketi).

“Teslim alan” – Alıcının sipariş ettiği malı teslim alacak Alıcı tarafından belirlenen gerçek kişi ve/veya tüzel kişi (şahıs şirketi)

“Kabul” – Alıcı tarafından sözleşmedeki şartların tam ve koşulsuz olarak kabul edilmesidir.

“Sipariş” – Alıcı tarafından sitede seçim yaparken belirlenen Mallar listesinden bazı ürünlerdir.

  1.     ANLAŞMANIN KONUSU

2.1.             Satıcı, https:// www.sendandsmile.com sitesindeki güncel fiyat listesine göre mal satmakta, Alıcı ise işbu sözleşmeye göre malı ödemekte ve almaktadır.

  1.     SİPARİŞ OLUŞTURULMASININ DÜZENİ

3.1. Siparişin oluşturulması.

3.1.1.      Siparişler https:// www.sendandsmile.com sitesi üzerinden (sitedeki telefon, İnstagram, Viber, WhatsApp üzerinden) 24 saat boyunca alınabilmektedir.

3.1.2. Çiçeklerin ve hediyelerin teslim ücreti şehirden şehre değişebilmektedir ve her ayrı sipariş için ayrı olarak belirlenmektedir.

3.1.3. Bununla birlikte Satıcı, üçüncü kişilerden satın alınmış malların teslimi için hizmet vermemektedir.

3.1.4. Sipariş Alıcı tarafından tamamen oluşturulup ödendiyse, onun hazırlanması teslimden birkaç saat önce yapılmaktadır.

3.1.5. Sipariş, 18:00’dan sonra “Aynı gün teslim” için oluşturuldu ise, bu teslimin aynı gün içerisinde teslim olasılığı şirket yetkilileri tarafından kararlaştırılır.

3.1.6. Sipariş verirken Alıcı, Satıcının sunduğu sipariş formuna göre kendi ve Teslim alanın bilgilerini doğru ve yeterli belirtmelidir (Teslim alan kişi hakkında yanlış verilmiş bilgiler, Alıcı tarafından belirtilen zaman içinde siparişin gerçekleştirilmesini engelleyebilir. Bu durumda siparişin teslimi, Teslim alan kişinin doğru bilgileri ileteceği süreye kadar fakat Alıcının siparişi ödemesini takiben en geç 24 saat sonrasına ertelenir).

3.2. Siparişin ödeme şartları

3.2.1. Siparişin ödenmesi, Alıcının Satıcı ile işbu sözleşmenin gerçekleşmesini kabul ettiği anlamına gelmektedir.

3.2.2. Alıcı, Sözleşmeye göre Satıcının hesabına para göndererek sipariş ücretini öder. Ödeme tarihi, Satıcının hesabına para geldiği gündür.

3.2.3. https://www.sendandsmile.com sitesinde belirtilmiş herhangi bir malın fiyatı sipariş verirken geçerlidir. Satıcı, malın fiyatı değiştiyse Alıcıyı en kısa sürede bildirmelidir. Alıcı, siparişin onaylanması veya iptal edilmesi hakkına sahiptir. Alıcı, Satıcıya iletişim bilgilerini bildiremediyse (iletişim bilgileri yanlış ise, ulaşamıyorsa vb.), ödenmeyen siparişi iptal edebilir.

3.2.4. Sipariş, sadece Satıcının hesabına para geldikten sonra hazırlanmaya başlanır.

3.2.5. Siparişin ödeme mesajı, Alıcının Satıcının sitesine kayıt yaparken bildirdiği e-posta adresine gelmektedir.

3.2.6. Kayıt olmayan Alıcı şirket yetkilileri ile iletişim kurmalı ve info@sendandsmile.com e-postasına  makbuzun fotoğrafı/fotokopisini göndererek sipariş için para ödemesini bildirmelidir.

3.2.7. Ödeme sistemlerinin ve terminallerin hizmet komisyonlarını Alıcı tarafından ödenmektedir.

3.3. Siparişin teslim şartları

3.3.1. Sipariş verirken Alıcı teslim bilgilerini ayrıntılı belirtmelidir (Bir sipariş, bir tarih, saat, adres üzerinden yapılabilir. Farklı adreslerde ya da farklı zamanlarda birden fazla kişiyi tebrik etmeniz gerekiyorsa gereken sayıda sipariş vermeniz gerekmektedir).

3.3.2. Mal, Alıcı tarafından sipariş formunda belirtilen Teslim alan kişinin telefon numarası vasıtasıyla önceden iletişime geçilerek teslim edilmektedir.

3.3.3. Teslim alan kişi ile iletişime geçme olasılığı olmadığı takdirde teslimat, Alıcı’nın siparişinde belirtilen bilgilere (adres, saat, Alıcı’nın ismi vb.) göre yapılmaktadır. (Alıcı belirtilen adreste değilse, siparişi imkanı varsa üçüncü kişiye (akrabalara, meslektaşlara, komşulara, bekçilere vb.) verilmektedir. Siparişi hiç kimse alamazsa (hiç kimse kapı açmadı, komşular almak istemiyorlar, Alıcı belirtilen adreste oturmuyor veya çalışmıyor) o zaman sipariş teslim edilir gibi sayılır, ödeme iade edilmez, işbu sipariş 24 saat içinde Satıcı’nın mağazasından şirket numarası ile iletişim kurularak alınabilir.)

3.3.4. Siparişin en hızlı şekilde “Aynı gün” teslimi, siparişin ödenmesinden ve Teslim alanı ile iletişime geçtikten sonra 8 saat içerisinde teslim edilmektedir.

3.3.4. Delivery of the order in the fastest way “On the same day” will be realized within 8 hours after the exchange of information about the place of delivery and the order payment. 

3.3.5. Bir önceki gün saat 15:00’e kadar yapılan ve ödenen siparişler ertesi gün saat 15:00’ye kadar teslim edilebilir. Aynı gün için siparişler Pazartesi – Cuma saat 15:00’a, Cumartesi ve Pazar saat 12:00’a kadar kabul edilmektedir.

3.3.6. Alıcı, siparişin teslim edilmesinden en geç 8 saat önce siparişinde değişiklik yapabilmektedir. (Hazırlanan siparişler iptal etmek mümkün değildir. Alıcı, yeni bir sipariş verip ödeme yapabilir. Bu durumda bir önceki sipariş teslim edilmiş gibi kabul edilmekte veya Alıcının talebi üzerine başka bir kişiye gönderilebilmektedir.)

3.3.7. Teslimat sırasında Teslim alan kişinin fotoğraf çekilmesi hizmeti garanti edilmez ve ancak Teslim alan kişinin izni ile yapılmaktadır.

3.4.Tatil günlerinde siparişin teslim edilmesi

3.4.1. Tatil günlerinde (Yılbaşı, 14 Şubat, 8 Mart vb. (bayramdan 1 gün önce ve bir gün sonra) siparişler gün içerisinde teslim edilmektedir. Kesin teslimat saati garanti edilmez, ancak Yetkililerimiz Alıcı’nın sabah, gündüz veya akşam teslimatı ile ilgili isteklerini dikkate alabilir. Net teslimat saati kuryelerin tatil günündeki yoğunluğuna bağlı olacaktır.

3.4.2. Tatil günlerinde aşırı yoğunluktan dolayı teslimat onayı süresi 2 iş günüdür, yani Alıcı siparişinin tamamlanması ile ilgili mesajı biraz geç alabilir.

3.4.3. Tatil günlerinde (ondan 1 gün önce ve 1 gün sonra) fotoğraf raporu hizmeti garanti edilmez.

3.4.4. Teslim alan kişi, siparişi aldığında kuryede kalacak sipariş teslim formunu imzalamalı.

3.4.5 Tatil günlerinde verilen siparişlerde çiçeğinizin aynı gün teslim edilme garantisi yoktur. Tatilden önceki günlerde verilen siparişler için tatil gününde teslimat garantisi verilmektedir ancak teslimat saat garantisi verilememektedir.

3.5. Sürpriz siparişi

3.5.1.Süpriz siparişi, Teslim alan kişi ile önceden iletişime geçmeden gerçekleştirilmektedir (Alıcı, sipariş verirken “Teslim alan’ı aramak” seçeneğini seçmeden Teslim alan kişinin belirtilen zaman aralığında (en az 3 saat için) teslimat adresinde olacağını garanti eder. Alıcı belirtilen adreste değilse ve sipariş üçüncü kişiye (akrabalara, meslektaşlara, komşulara, bekçilere vb.) verilmezse sipariş teslim edilmiş gibi sayılır).

  1.     SİPARİŞ TESLİMAT SÜRESİ

4.1. Teslimat süresi, Teslim alan kişinin konumuna (şehir içinde 3-4 saat içerisinde, şehir dışında süre Yetkililerle kararlaştırılır), siparişin çeşidine (Malların miktarı, Satıcının deposundaki mevcudiyeti) ve satıcıya bağlı olmayan, öngörülmeyen olaylara (kazalar, hava koşulları, trafik vb.) bağlıdır.

4.2. Satıcının hatası nedeniyle siparişin hatalı bir şekilde yerine getirilmesi durumunda (Alıcının sipariş ettiği ürünün yerine yanlış bir ürün gönderildiyse veya ürün bozuksa) aynı sipariş ücretsiz bir şekilde yeniden gönderilmektedir.

4.3. Sipariş, Teslim alanın/alıcının eline geçtiği an teslim edilmiş sayılmaktadır.

4.4. Sipariş, Satıcı ile Alıcı arasındaki anlaşma, kabul edildiği andan itibaren siparişin Teslim alan kişiye teslim edilene kadar geçerlidir.

  1. SİPARİŞ OLUŞTURULMASI VE EKSİK ÜRÜNLERİN DEĞİŞTİRİLMESİ

5.1. Satıcı, Alıcının gereksinimlerine göre sipariş oluşturmaktadır.

5.2. Satıcı, herhangi bir nedeniyle siparişi oluşturmak için bazı ürünlere sahip değilse (sezon çiçekleri, istenilen çeşit/renk yoksa) Alıcı ile kararlaştırdıktan sonra değişim yapabilmektedir.

5.3. Değişimi Alıcı ile konuşmak mümkün değilse (Alıcıya ulaşılamıyorsa, yaşadığı ülke ile büyük zaman farkı varsa) Satıcı, Alıcıya değişim hakkında mail üzerinden bilgi vererek kendi inisiyatifi doğrultusunda değişiklik (buketin rengini ve çekici görünümünü bozmadan, sipariş verilen bazı çiçek türleri yerine, aynı değerde çiçeklerle ve/veya çikolatalarla telafi yaparak) yapabilmektedir.

5.4. Çiçek ve çiçek olmayan ürünlerin değiştirilmesi, resmi tatillerde Alıcının haberi olmadan (Yılbaşı, 14 Şubat, 8 Mart vb. (1 gün önce ve 1 gün sonra)) yapılabilmektedir.

5.5. Çiçek olmayan ürünlerin (kek, oyuncak, tatlı buketleri vb.) değiştirilmesi, Alıcı ile önceden kararlaştırmadan Satıcının inisiyatifi doğrultusunda aynı fiyat kategorisindeki benzer bir ürüne yapılabilmektedir.

5.6. Oyuncakların, sepetlerin ve diğer ürünlerin görünümü gerçek hayatta Satıcının sitesindeki resimlerden farklıysa ancak değer olarak aynı değere sahipse hata olarak algılanmaz ve siparişin iadesi veya yeniden teslimatının nedeni olamaz.

5.7. https://www.sendandsmile.com web sitesinde bulunan tüm ürün açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır ve ürünlerin tüm özellikleri hakkında net bilgi vermeyebilir. (Alıcı, Malların özellikleri ile ilgili herhangi bir soru olması durumunda sipariş vermeden önce Yetkililerle iletişime geçip danışabilir).

  1. MAL VE PARA İADESİ. TAZMİNAT

6.1. Ukrayna Tüketici Kanunu, Ukrayna Medeni Kanunu ve 19 Mart 1994 tarihli 172 sayılı Ukrayna Bakanlar Kurulu Kararı uyarınca çiçekler ve hediyeler (çocuk oyuncakları vb.) değiştirilmez veya iade edilmez.

6.2. Siparişin iadesi, Alıcının bozuk malın aldığından itibaren 24 saat içinde Satıcıya info@sendandsmile.com mail adresi üzerinden ulaşarak şikayette bulunup ilgili fotografları göndermesi durumunda yapılabilmektedir.

6.3. Yanlış sipariş numarası yazan, küfür ve hakaret içeren mesajlar ve sipariş aldıktan 24 saat sonra gelen şikayetler dikkate alınmaz.

6.4. Siparişin değiştirilmesi durumunda Alıcı Satıcıya ürünü teslim aldığı şekilde iade etmelidir.

6.5. Satıcı, Alıcının mal iadesi ile ilgili kişisel sebepleri varsa (alerji, beğenmedi vb.) başka bir ürüne değiştirilmesini reddedebilir.

6.6. Teslim alan kişi teslimat sırasında hediyeyi almayı kabul etmiyorsa sipariş tamamlandığına göre sipariş parası Alıcıya iade edilmez.

6.7. Teslim alan kişi ön telefon konuşması sırasında hediyeyi almayı kabul etmiyorsa çiçek siparişiniz oluşturulduğu için Alıcıya para iadesi yapılmaz.

6.8. Diğer durumlarda Satıcı şikayetleri alındığı günden itibaren 10 iş günü içerisinde gözden geçirir ve şikayetçiyi mail üzerinden sonuçları hakkında bilgilendirir.

6.9. Sipariş Satıcı yüzünden yerine getirilmediyse Alıcı, sipariş ücretini aşmayan bir tazminat talep etme hakkına sahiptir.

  1. TELİF HAKKI

7.1. Satıcı ‘Sendandsmile’ Ticari Markasının tek sahibidir.

7.2. Ukrayna Mal ve Hizmet için Ticari Marka Haklarının Korunması Kanununun 16. Maddesinin 2. ve 4. Bendinde markayı kullanma hakkı ve diğer haklar belirlenmiştir.

7.3. Ukrayna Mal ve Hizmet için Ticari Marka Haklarının Korunması Kanununun 20. Maddesi uyarınca rızasını gerektiren eylem belgesinin sahibinin rızası olmadan komisyon dahil olmak üzere bu Kanunun 16. maddesinde öngörülen sertifika sahibinin haklarının ihlal edilmesi bu tür işlemlerin komisyonu, sertifikanın haklarını ihlal eden ve Ukrayna’nın mevcut mevzuatına göre sorumluluk gerektiren bir hak olarak kabul edilir.

7.4. Sertifika sahibinin haklarının ihlali işbu Kanunun 16. Maddesinin 5. Bendinde  belirtilen işaret ve isimlerin alan adlarında rızası olmadan kullanılması olarak kabul edilir.

7.5 TM’nin yasal kullanımı için (işaretinin kayıtlı olduğu herhangi bir ürüne (bundan sonra “ürün” olarak anılacaktır)) eklenmesi, böyle bir ürünü içeren bir paket, onunla ilgili bir tabela, bir etiket, bir kalem veya başka bir ürün, belirtilen işareti taşıyan bir ürünün satış teklifinde bulunmak, satmak, ithalat ve ihracat amacıyla sunmak, ticari belgelerde veya reklamda ve alan adları dahil İnternette kullanmak) TM’nin sahibinden izin almak gerekmektedir.

7.6. İşletmeciler, faaliyetlerinde işbu TM’yi kullanmak istiyorlarsa info@sendandsmile.com mail adresi üzerinden iletişime geçip başvuruda bulunabilirler.

7.7. Satıcı, sitede yer alan bir dizi fotoğraf, grafik resim ve kendi yazılar için kendisine özel telif haklarına sahiptir. Satıcı, mal ve hizmetleri göstermek için www.sendandsmile.com web sitesinde fotoğraflar yayınlamaktadır.

7.8. www.sendandsmile.com sitesinde bulunan fotoğraflar üçüncü kişilere aitse şikayetler info@sendandsmile.com mail üzerinden  alınmaktadır.

  1. SÖZLEŞMENİN GEÇERLİLİK SÜRESİ. DEĞİŞİKLİKLERİN UYGULANMASI

8.1. Alıcının Sözleşme kabulü, mesafeli satış sözleşmesinin yapılmasını tasdik etmektedir.

 8.2. Sözleşme, Alıcı tarafından ödeme yapıldığı an yürürlüğe girer ve Satıcı tarafından işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirilmesine kadar geçerlidir.

8.3. Satıcı, işbu Sözleşmenin içeriğini Alıcıyı önceden bildirmeden istediği zaman kendi inisiyatifi doğrultusunda değiştirebilmektedir. Sözleşmenin güncel versiyonu her zaman sitede mevcuttur.

8.4. Alıcı, işbu Sözleşmenin herhangi bir değişikliğinin Alıcı ile Satıcısı arasındaki yürürlükte olan Sözleşmenin değişimini de kabul etmektedir. Sözleşme, Mesafeli satış sözleşmesinin bu değişiklikleri ile beraber yürürlüğe girer.

  1. GİZLİLİK POLİTİKASI

9.1. Satıcı, Alıcının kayıt olurken veya sipariş verirken verdiği bilgilerin gizliliğini garanti eder.

9.2. Satıcı, kişisel bilgilerin paralı amaçlarla, üçüncü şahıslar için veya spam dağıtmak için kullanılmayacağını garanti eder.

9.3. Alıcı, Sipariş verirken Satıcının veritabanında depolanan ve yalnızca yeni siparişler verirken Alıcının/Teslim alanın tanımlanması ve doğru şekilde oluşturulması için kullanılan kişisel verilerinin işlenmesini kabul eder. Alıcı bu şartları kabul etmiyorsa, Sipariş Satıcı tarafından uygun bir şekilde tamamlanamaz.

  1. SORUMLULUK

10.1. Satıcı, siparişin Teslim alan kişiye teslim edene kadar meydana gelebilecek sıkıntıları veya ürünün kaybı ile ilgili tüm riskleri taşır.

10.2. Alıcı, Teslim alan ya da onun yerine alan başka bir kişi malı aldığı andan itibaren bozulması ve kayıp ile ilgili tüm riskleri taşır.

10.3. Satıcı, siparişin tamamlanması ile ilgili yükümlerini ve haklarını üçüncü kişilere işbu Sözleşmede belirlenen sorumluluklardan kaçmadan verebilmektedir.

10.4. Satıcı, https://www.sendandsmile.com sitesi üzerinden sipariş edilen ürünlerin Alıcı tarafından uygunsuz kullanımından sorumlu değildir.

10.5. Diğer durumlarda Tarafların sorumlulukları Ukrayna mevzuatına göre belirlenir.

10.6. Taraflar, çözümlerine müzakere yoluyla ulaşılamayan tartışmalı durumların mevcut Ukrayna mevzuatına uygun olarak çözüleceğini kabul ederler.

ÖNEMLİ!! *** İşbu Sözleşmenin yapılması, siparişin ödendiği an olarak kabul edilmektedir.